Versand- und Lieferinformationen

Stand: August 2026

Diese Versandrichtlinie erläutert, in welche Gebiete Bestellungen geliefert werden, welche Bearbeitungs- und Transportzeiten üblicherweise berücksichtigt werden und welche Kosten für den Standardversand gelten.

Die genannten Zeiträume beruhen auf regulären Versandabläufen und stellen keine Zusicherung eines bestimmten Zustelldatums dar. Maßgeblich bleiben die während des Bestellvorgangs angezeigten Angaben und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

1. Liefergebiet

Über diese Website aufgegebene Bestellungen werden derzeit ausschließlich an zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands geliefert.

Eine Lieferung in ein anderes Land wird nur angeboten, wenn dieses Land im Checkout ausdrücklich als Lieferland ausgewählt werden kann. Dass die Website aus einem bestimmten Staat erreichbar ist, bedeutet nicht, dass Bestellungen dorthin versendet werden können.

2. Abgelegene und schwer erreichbare Gebiete

Für Inseln, abgelegene Regionen oder Orte mit eingeschränkter Verkehrsanbindung können längere Transportzeiten oder zusätzliche logistische Beschränkungen gelten.

Ob eine Zustellung möglich ist, hängt unter anderem von Artikelart, Paketgröße und eingesetztem Versanddienst ab. Kann eine Anschrift nicht beliefert werden, kann dies während des Bestellvorgangs oder nach der Adressprüfung angezeigt werden.

Wurde für eine Bestellung bereits ein Betrag eingezogen, ohne dass ein Vertrag zustande gekommen ist, erfolgt die Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt kann von der Bearbeitung durch Zahlungsdienst und Kreditinstitut abhängen.

3. Nicht allgemein unterstützte Empfangsstellen

Bestimmte Empfangsstellen eignen sich aufgrund möglicher Größen-, Identifikations- oder Übergabebeschränkungen nicht für jede Bestellung.

Davon können insbesondere betroffen sein:

  • Postfach- und postlagernde Anschriften

  • Paketshops oder vergleichbare Abholstellen

  • Packstationen und Paketautomaten

  • Adressen, an denen eine ordnungsgemäße Warenannahme nicht möglich ist

Für eine reguläre Zustellung sollte eine vollständige Wohn- oder Geschäftsanschrift angegeben werden.

Wird eine nicht unterstützte Empfangsstelle eingetragen, kann eine Adresskorrektur erforderlich sein. Ist eine Änderung vor dem Versand nicht möglich, kann sich die Bearbeitung verzögern oder die Bestellung vor Vertragsschluss abgelehnt werden.

4. Bearbeitung der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung und Annahme der Bestellung kann die Versandvorbereitung beginnen. Dazu können Bestandsprüfung, Zahlungszuordnung, Verpackung und Übergabe an den Logistikdienst gehören.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt: 1 bis 3 Werktage

Als Werktage gelten in diesem Zusammenhang regelmäßig Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage am Bearbeitungs- oder Versandort werden nicht mitgerechnet.

Die Bearbeitungszeit beginnt nicht zwingend bereits mit dem technischen Eingang der Bestellung. Fehlgeschlagene Zahlungen, unvollständige Adressdaten oder erforderliche Sicherheitsprüfungen können den Beginn der Bearbeitung verzögern.

5. Voraussichtliche Transportzeit

Nach Übergabe an den Versanddienst beträgt die übliche Transportzeit: 7 bis 12 Werktage

Dieser Zeitraum bezeichnet die eigentliche Transportphase und kommt zur Bearbeitungszeit hinzu. Ein typischer Ablauf setzt sich daher wie folgt zusammen:

  • Zunächst werden regelmäßig 1 bis 3 Werktage für Prüfung und Versandvorbereitung benötigt.

  • Daran schließt sich eine voraussichtliche Transportzeit von 7 bis 12 Werktagen an.

  • Wochenenden sowie öffentliche oder örtliche Feiertage können den tatsächlichen Zustellzeitpunkt beeinflussen.

Zeitangaben im Bestellprozess oder in einer Versandnachricht sind voraussichtliche Angaben, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Liefertermin bezeichnet werden.

6. Beginn der Lieferzeit

Ist Vorkasse vereinbart, beginnt die Bearbeitung nach erfolgreichem Zahlungseingang. Bei anderen Zahlungsarten richtet sich der Beginn nach der Annahme der Bestellung und den Bedingungen des eingesetzten Zahlungsdienstes.

Fällt der rechnerische Beginn auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, kann die Bearbeitung am folgenden Werktag beginnen.

Eine automatisch versendete Bestelleingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung. Sie stellt nicht zwingend eine Versandbestätigung dar.

7. Versanddienstleister

Welcher Transportdienst eingesetzt wird, kann von verschiedenen Umständen abhängen:

  • Abmessungen und Gewicht des Artikels

  • Lieferanschrift und regionale Verfügbarkeit

  • vorhandene Transportverbindungen

  • Lager- oder Versandort der Ware

  • besondere Anforderungen an die Paketübergabe

Als Versanddienste können insbesondere USPS, DHL Express oder FedEx eingesetzt werden.

Der tatsächlich verwendete Dienst und eine gegebenenfalls verfügbare Sendungsnummer werden in der Versandbestätigung mitgeteilt. Aus der Nennung eines bestimmten Versanddienstes in dieser Übersicht entsteht kein Anspruch auf dessen Einsatz.

8. Versandkosten

Die Versandkosten werden im Warenkorb und spätestens im Checkout vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt.

Für den Standardversand nach Deutschland gelten folgende Preise:

  • Der Standardversand ist bei Bestellungen ab 76,35 € kostenlos.

  • Liegt der Bestellwert unter 76,35 €, betragen die Standardversandkosten 6,77 €.

Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist für die Bestellung maßgeblich. Spätere Änderungen, Teilstornierungen oder Erstattungen können die ursprüngliche Versandkostenberechnung beeinflussen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Zusätzliche Leistungen oder eine abweichend gewählte Versandart können Mehrkosten verursachen. Soweit solche Optionen angeboten werden, erscheinen die betreffenden Kosten vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung.

9. Preise und Umsatzsteuer

Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Verkaufspreise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer, sofern bei einem bestimmten Angebot nichts Abweichendes angegeben ist.

Vor Abgabe der Bestellung wird der Gesamtbetrag dargestellt. Abhängig vom Inhalt der Bestellung kann er sich zusammensetzen aus:

  • Preisen der ausgewählten Waren

  • enthaltener oder ausgewiesener Umsatzsteuer

  • anfallenden Versandkosten

  • ausdrücklich gewählten Zusatzleistungen

Diese Versandrichtlinie begründet keine zusätzlichen Kosten, die vor der Bestellung nicht ausdrücklich ausgewiesen wurden.

10. DDP-Versand

Einzelne Sendungen können als Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt werden. Ob DDP für eine konkrete Bestellung gilt, richtet sich nach dem Versandweg und den während des Bestellvorgangs angegebenen Bedingungen.

Bei einer ausdrücklich als DDP behandelten Sendung sind die regulären Einfuhrabgaben und üblichen Zollabfertigungskosten grundsätzlich im Bestellbetrag enthalten. Eine gesonderte Zahlung dieser Abgaben bei der Zustellung ist in diesem Fall regelmäßig nicht vorgesehen.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn besondere, vom Empfänger verursachte Abläufe erforderlich werden, beispielsweise:

  • kostenpflichtige Änderung der Lieferanschrift

  • wiederholte Zustellversuche wegen fehlender Annahmemöglichkeit

  • gesondert beauftragte Zoll- oder Lagerleistungen

  • unrichtige oder unvollständige Empfängerangaben

Ist eine Bestellung nicht als DDP gekennzeichnet, gelten die im Checkout und in der Bestellübersicht angezeigten Preis- und Einfuhrinformationen.

11. Versandbestätigung

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt werden.

Diese Nachricht kann folgende Angaben enthalten:

  • zugehörige Bestellnummer

  • eingesetzter Versanddienst

  • Sendungs- oder Referenznummer

  • Angaben zu den versendeten Artikeln

  • zum Versandzeitpunkt verfügbarer Lieferstatus

Die Versandbestätigung ist von der automatischen Eingangsbestätigung der Bestellung zu unterscheiden. Besteht eine Bestellung aus mehreren Paketen, können mehrere Versandmitteilungen oder Sendungsnummern erstellt werden.

12. Sendungsverfolgung

Bietet der zuständige Versanddienst eine elektronische Verfolgung an, kann der Versandstatus anhand der bereitgestellten Sendungsnummer eingesehen werden.

Unmittelbar nach Erstellung eines Versandetiketts ist möglicherweise noch kein Status verfügbar. Zwischen der elektronischen Ankündigung und dem ersten physischen Scan können mehrere Bearbeitungsschritte liegen.

Eine zunächst unveränderte Sendungsanzeige bedeutet daher nicht zwingend, dass das Paket nicht weitertransportiert wird. Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

13. Fehlende Versandbestätigung

Ist nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch keine Versandbestätigung eingegangen, sollten zunächst folgende Punkte geprüft werden:

  • Befindet sich die Nachricht im Spam- oder Werbeordner?

  • Wurde bei der Bestellung eine gültige E-Mail-Adresse angegeben?

  • Liegt bisher nur eine Eingangsbestätigung, aber noch keine Versandbestätigung vor?

  • Befindet sich die Bestellung wegen einer Zahlungs- oder Adressfrage noch in Prüfung?

Kann die Nachricht weiterhin nicht gefunden werden, lässt sich der Versandstatus unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an orderhelp@merveniq.com erfragen.

14. Teillieferungen

Artikel einer Bestellung können in mehreren Paketen versendet werden, wenn sie sich an unterschiedlichen Lagerorten befinden, abweichende Verpackungsanforderungen haben oder nicht gleichzeitig verschickt werden können.

Bei einer Teillieferung kann es vorkommen, dass:

  • Pakete an unterschiedlichen Tagen eintreffen,

  • für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer vergeben wird,

  • die Sendungsverfolgung zunächst nur einen Teil der Bestellung anzeigt

  • oder noch nicht versendete Artikel in einer späteren Nachricht aufgeführt werden.

Allein die aus logistischen Gründen vorgenommene Aufteilung in mehrere Pakete verursacht keine zusätzlichen Standardversandkosten.

15. Änderung der Lieferanschrift

Eine Adressänderung sollte vor Beginn der Bestellbearbeitung eingereicht werden. Ob sie noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Nach Erstellung des Versandetiketts oder Übergabe an den Logistikdienst ist eine Änderung möglicherweise nicht mehr möglich. Einige Versanddienste bieten eine Umleitung an; deren Verfügbarkeit richtet sich nach Sendungsart und Liefergebiet.

Für eine Änderungsanfrage können folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer

  • bisherige Lieferanschrift

  • vollständig korrigierte Anschrift

  • Name und E-Mail-Adresse der bestellenden Person

Das Lieferland kann nach der Bestellung regelmäßig nicht geändert werden, da davon Preise, Steuern und Versandbedingungen betroffen sein können.

16. Zustellversuche

Scheitert der erste Zustellversuch, richtet sich der weitere Ablauf nach dem zuständigen Versanddienst. In Betracht kommen ein weiterer Zustellversuch, eine vorübergehende Hinterlegung oder die Rücksendung an den Absender.

Eine Benachrichtigung kann elektronisch oder auf einem anderen vom Versanddienst verwendeten Weg erfolgen. Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, sollte der Status während des voraussichtlichen Zustellzeitraums beobachtet werden.

Eine Ablage oder Übergabe ohne persönliche Entgegennahme erfolgt nur, wenn die Bedingungen des Versanddienstes dies erlauben oder der Empfänger eine entsprechende Anweisung erteilt hat.

17. Prüfung nach der Zustellung

Nach Erhalt sollte das Paket zeitnah auf äußerlich erkennbare Auffälligkeiten geprüft werden.

Hilfreich ist insbesondere die Kontrolle folgender Punkte:

  • Entspricht die Paketanzahl den Versandinformationen?

  • Weist die Außenverpackung Risse, starke Druckstellen oder Feuchtigkeitsschäden auf?

  • Sind alle bestellten Artikel enthalten?

  • Ist eine Ware sichtbar beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert?

Bei einer Auffälligkeit können Fotos von Außenverpackung, Versandetikett, Paketinhalt und betroffenem Artikel angefertigt werden.

Solche Unterlagen können die Untersuchung eines Transportschadens erleichtern. Unterbleibt eine sofortige Meldung, verliert ein Verbraucher dadurch nicht automatisch seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

18. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Wurde eine Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert, kann der Kundenservice schriftlich informiert werden.

Eine Anfrage sollte nach Möglichkeit enthalten:

  • Bestellnummer

  • kurze Beschreibung des Problems

  • Bezeichnung des betroffenen Artikels

  • Fotos von Ware und Transportverpackung

  • bei fehlenden Artikeln eine Aufnahme des gesamten Paketinhalts

Der weitere Ablauf richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den gesetzlichen Mängelrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

19. Als zugestellt markierte Sendung

Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl das Paket nicht auffindbar ist, können zunächst folgende Stellen geprüft werden:

  • unmittelbarer Eingangs- oder Ablagebereich

  • Haushaltsangehörige oder andere empfangsberechtigte Personen

  • Nachbarn, sofern eine entsprechende Übergabe vorgesehen war

  • Benachrichtigungen des Versanddienstes

  • vereinbarter sicherer Ablageort

Bleibt die Sendung unauffindbar, sollte der Kundenservice unter Angabe von Bestell- und Sendungsnummer informiert werden. Eine Prüfung kann die Einholung von Informationen beim zuständigen Versanddienst umfassen.

Die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang beim Verbrauchsgüterkauf bleiben anwendbar. Ein elektronischer Zustellstatus allein belegt nicht in jedem Fall abschließend eine ordnungsgemäße Übergabe.

20. Unzustellbare oder zurückgesandte Pakete

Eine Sendung kann beispielsweise als unzustellbar zurückgeführt werden, wenn:

  • die Lieferanschrift unvollständig oder fehlerhaft ist,

  • der Empfänger an der Anschrift nicht ermittelt werden kann,

  • vorgesehene Zustellversuche erfolglos geblieben sind,

  • die Annahme ohne rechtlichen Grund verweigert wurde

  • oder eine notwendige Mitwirkung des Empfängers ausbleibt.

Nach Eingang einer solchen Rücksendung wird der konkrete Sachverhalt geprüft. Ob ein erneuter Versand möglich ist und wer zusätzliche Kosten trägt, richtet sich nach dem Rücksendegrund, den Vertragsbedingungen und den gesetzlichen Vorschriften.

Zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten können dem Kunden nur auferlegt werden, wenn er für das Scheitern der Zustellung verantwortlich ist und eine Kostenbelastung gesetzlich zulässig ist.

21. Annahmeverweigerung

Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht in jedem Fall einen eindeutigen Widerruf des Vertrags dar. Soll der Vertrag widerrufen werden, sollte dies zusätzlich durch eine klare Erklärung per E-Mail oder Brief mitgeteilt werden.

Angaben zu Fristen, Rücksendung und Erstattung finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Wird die Annahme wegen eines äußerlich erkennbaren Transportschadens verweigert, sollte der Grund möglichst dokumentiert und dem Kundenservice mitgeteilt werden.

22. Mögliche Verzögerungsursachen

Die tatsächliche Lieferzeit kann sich aufgrund von Umständen verlängern, die bei der ursprünglichen Berechnung nicht vorhersehbar waren.

Dazu können gehören:

  • extreme Wetterlagen oder Naturereignisse

  • Arbeitskampfmaßnahmen und erhebliche Personalengpässe im Transportbereich

  • vorübergehende Unterbrechungen von Verkehrswegen

  • saisonale Spitzenzeiten rund um Feiertage

  • Zollkontrollen oder zusätzliche Einfuhrprüfungen

  • behördliche Maßnahmen und kurzfristige Verkehrsbeschränkungen

  • technische Störungen in Transport- oder Umschlagzentren

  • unvollständige oder fehlerhafte Lieferanschriften

Nicht jede Verzögerung verlängert automatisch eine verbindlich vereinbarte Frist. Gesetzliche Rechte wegen verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

23. Vorgehen bei erheblicher Lieferverzögerung

Wird der angegebene Lieferzeitraum deutlich überschritten, kann zunächst der aktuelle Stand in der Sendungsverfolgung geprüft werden.

Bei einer Anfrage an den Kundenservice sollten die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer angegeben werden. Je nach Versandstatus kann eine Nachfrage beim zuständigen Logistikdienst erforderlich sein.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann ein Verbraucher bei ausbleibender Lieferung eine angemessene Nachfrist setzen. Verstreicht diese ohne Lieferung, können insbesondere ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Rechte in Betracht kommen.

Die Angabe einer voraussichtlichen Lieferzeit schließt diese Rechte nicht aus.

24. Widerruf während des Versands

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienst kann der Transport möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Eine Widerrufserklärung führt daher nicht automatisch zu einer Unterbrechung des Paketlaufs.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann unabhängig davon ausgeübt werden. Weitere Einzelheiten enthalten die Widerrufsbelehrung sowie die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

Die bloße Annahmeverweigerung sollte eine eindeutige Widerrufserklärung nicht ersetzen.

25. Kontakt bei Versandfragen

Fragen zur Bearbeitung, zum Versandstatus, zu einer Sendungsnummer oder zu einer auffälligen Zustellung können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Merveniq
1531 S State Highway 121 #1634
Lewisville, TX 75067
USA

E-Mail: orderhelp@merveniq.com
Telefon: +1 (972) 388-7318

Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer in der Anfrage angegeben werden. Bei einem vermuteten Transportschaden können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware beigefügt werden.