Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Stand: August 2026

Diese Richtlinie erläutert den Ablauf bei Rückgaben, Erstattungen, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie bei Anfragen nach einem Austausch.

Freiwillige Rückgaberegelungen schränken die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht betroffen ist, sind ergänzend die Angaben in der Widerrufsbelehrung maßgeblich.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB können einen im Fernabsatz geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei der gewöhnlichen Lieferung einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Für besondere Lieferformen gelten folgende Grundsätze:

  • Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

  • Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken ist der Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks maßgeblich.

  • Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten Feiertag, gelten die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung.

Zur Einhaltung der Frist genügt es, die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehn Tage abzusenden.

2. Widerruf erklären

Ein Widerruf muss nicht begründet werden. Aus der Mitteilung muss jedoch eindeutig hervorgehen, dass der betreffende Kaufvertrag vollständig oder teilweise widerrufen wird.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder Brief an folgende Kontaktstelle gesendet werden:

Merveniq
1531 S State Highway 121 #1634
Lewisville, TX 75067
USA

E-Mail: orderhelp@merveniq.com
Telefon: +1 (972) 388-7318

Für eine schnellere Zuordnung können Bestellnummer, Name und betroffener Artikel angegeben werden. Das gesetzliche Muster-Widerrufsformular darf verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

3. Standard-Rücksendung nach einem Widerruf

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt Merveniq die unmittelbaren Kosten des bereitgestellten Standard-Rücksendewegs.

Nach der Anmeldung der Rückgabe kann ein vorfrankiertes Versandetikett bereitgestellt werden. Bei Nutzung dieses Etiketts muss der Verbraucher die regulären Rücksendekosten nicht vorab auslegen.

Für die Zuordnung und Beförderung sind folgende Hinweise zu beachten:

  • Das bereitgestellte Etikett ist für das zugehörige Paket zu verwenden.

  • Die Ware muss an die in den Rückgabeanweisungen genannte Anschrift geschickt werden.

  • Selbst gewählte Express- oder Zusatzleistungen sind möglicherweise nicht umfasst.

  • Der Einlieferungsbeleg sollte bis zum Abschluss der Rückgabe aufbewahrt werden.

Die in den Rechtlichen Hinweisen aufgeführte Kontaktanschrift ist nicht zwingend die richtige Rücksendeadresse.

4. Rückgabe großer oder schwerer Waren

Kann ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem üblichen Paketweg zurückgeschickt werden, kann über den vorgesehenen Standard-Rücksendeweg eine Abholung organisiert werden.

Für die Abstimmung können folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer und Artikelbezeichnung

  • Abholanschrift

  • geeignete Kontaktmöglichkeit

  • gegebenenfalls Verpackungsmaße oder Anzahl der Packstücke

  • Fotos der verpackten Ware, sofern sie für die Transportplanung erforderlich sind

Der mögliche Abholtermin hängt von der regionalen Verfügbarkeit des eingesetzten Transportdienstes ab. Die Ware sollte zum vereinbarten Zeitpunkt transportbereit sein.

Selbst beauftragte Transportunternehmen oder besondere Zusatzleistungen werden nur berücksichtigt, wenn dies vorher ausdrücklich abgestimmt wurde.

5. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden oder einer vereinbarten Abholung zu übergeben.

Die Frist gilt als eingehalten, wenn:

  • das Paket vor Ablauf der vierzehn Tage an den vorgesehenen Versanddienst übergeben wurde

  • oder eine nicht paketversandfähige Ware innerhalb des abgestimmten Zeitraums zur Abholung bereitgestellt wurde.

Eine verzögerte Antwort auf eine Rückgabeanfrage verkürzt die gesetzliche Frist nicht. Die Widerrufserklärung sollte unabhängig von der organisatorischen Rückgabeanfrage rechtzeitig abgesendet werden.

6. Zulässige Prüfung der Ware

Verbraucher dürfen eine Ware prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Der zulässige Umfang orientiert sich regelmäßig an einer Prüfung, die auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Je nach Produkt kann eine angemessene Prüfung beinhalten:

  • Material, Farbe und Verarbeitung betrachten

  • Abmessungen und grundlegende Merkmale kontrollieren

  • bewegliche Teile vorsichtig prüfen

  • vorgesehene Grundfunktionen kurz testen

  • Vollständigkeit der gelieferten Bestandteile überprüfen

Die Transportverpackung darf für eine solche Prüfung im notwendigen Umfang geöffnet werden.

7. Wertersatz bei übermäßiger Nutzung

Das Widerrufsrecht entfällt nicht automatisch, weil eine Ware geöffnet oder geprüft wurde. Geht der Umgang jedoch über die notwendige Prüfung hinaus, kann für einen dadurch entstandenen Wertverlust Wertersatz verlangt werden.

Eine nähere Bewertung kann insbesondere erforderlich sein bei:

  • deutlichen Gebrauchsspuren nach längerer Nutzung

  • dauerhaften Veränderungen am Produkt

  • vermeidbaren Verschmutzungen

  • fehlenden wesentlichen Bestandteilen

  • Schäden, die nicht durch eine gewöhnliche Prüfung entstanden sind

  • dauerhafter Montage oder Veränderung, sofern dadurch ein Wertverlust eingetreten ist

Das bloße Öffnen der Verpackung begründet nicht zwingend eine Wertminderung. Maßgeblich sind der konkrete Warenzustand und die gesetzlichen Voraussetzungen.

8. Originalverpackung und Zubehör

Die Nutzung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ist sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet, kann sie jedoch zum Schutz der Ware verwendet werden.

Soweit möglich, sollten alle gelieferten Bestandteile gemeinsam zurückgesandt werden. Dazu können gehören:

  • mitgeliefertes Zubehör

  • Montage- oder Verbindungsteile

  • Bedienungsanleitungen und Dokumente

  • weitere Bestandteile des ursprünglichen Lieferumfangs

Fehlendes Zubehör schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus. Hat das Fehlen jedoch einen nachweisbaren Wertverlust verursacht, kann dies bei der Bewertung berücksichtigt werden.

9. Transportsichere Verpackung

Die Ware sollte so verpackt werden, dass vermeidbare Schäden während des Rücktransports begrenzt werden. Für größere Artikel können gesonderte Verpackungs- oder Abholanweisungen bereitgestellt werden.

Vor der Übergabe sollte nach Möglichkeit geprüft werden:

  • Sind lose Teile befestigt?

  • Ist die Ware gegen Stöße und Feuchtigkeit geschützt?

  • Wurden alte Versandetiketten entfernt oder unkenntlich gemacht?

  • Ist das neue Rücksendeetikett gut erkennbar angebracht?

  • Wurden persönliche Gegenstände oder gespeicherte Daten entfernt?

Eine ungeeignete Verpackung kann bei der Beurteilung von Schäden berücksichtigt werden, die während des Rücktransports entstanden sind.

10. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Bei Vorliegen einer gesetzlichen Ausnahme besteht kein Widerrufsrecht oder ein zunächst bestehendes Recht kann vorzeitig erlöschen. Abhängig vom angebotenen Sortiment können insbesondere folgende Waren betroffen sein:

  • nicht vorgefertigte Waren, die nach einer individuellen Auswahl oder Vorgabe des Verbrauchers hergestellt werden

  • eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel

  • schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit

  • versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Eine Ausnahme gilt nur, wenn der konkrete Artikel die gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt. Soweit erforderlich, wird vor Abschluss der Bestellung darauf hingewiesen.

11. Beschädigung oder Nutzung der Ware

Eine durch den Kunden verursachte Beschädigung, Verschmutzung, Montage oder längere Nutzung führt nicht in jedem Fall automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Stattdessen kann geprüft werden:

  • ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt,

  • ob die Nutzung über den notwendigen Prüfungsumfang hinausging,

  • ob ein bezifferbarer Wertverlust entstanden ist

  • und ob der Verbraucher ordnungsgemäß über mögliche Wertersatzfolgen informiert wurde.

Ein vollständiger Ausschluss des Widerrufsrechts kommt nur bei Vorliegen einer gesetzlichen Grundlage in Betracht. In anderen Fällen kann gegebenenfalls Wertersatz zu berücksichtigen sein.

12. Freiwillige Rückgabe außerhalb der Widerrufsfrist

Eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist nur möglich, wenn sie für den betreffenden Artikel oder die konkrete Bestellung ausdrücklich angeboten wird.

Für eine solche freiwillige Regelung können abweichende Bedingungen gelten, beispielsweise:

  • begrenzter zusätzlicher Rückgabezeitraum

  • unbenutzter oder wiederverkaufsfähiger Zustand

  • vollständiger Lieferumfang

  • vorhandener Kaufnachweis

  • gesonderte Regelung der Rücksendekosten

Freiwillige Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Mängelansprüche.

13. Rückgabe anmelden

Eine Rückgabe kann per E-Mail an orderhelp@merveniq.com, über das Kontaktformular oder beim Kundenservice angemeldet werden.

Für die Zuordnung sind üblicherweise folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer

  • bei der Bestellung verwendeter Name und E-Mail-Adresse

  • Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel

  • Angabe, ob es sich um einen Widerruf, einen Mangel oder eine Falschlieferung handelt

  • bei Schäden Fotos der Ware und Verpackung

Ein Widerruf muss nicht begründet werden. Die freiwillige Angabe eines Rückgabegrundes kann jedoch bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren die weitere Prüfung erleichtern.

14. Rückgabeanweisungen

Nach Zuordnung der Anfrage können Informationen zum vorgesehenen Rückgabeweg bereitgestellt werden. Dazu können gehören:

  • zuständige Rücksendeanschrift

  • vorfrankiertes Versandetikett

  • Hinweise zur Paketübergabe

  • Abholanweisungen für große Waren

  • Referenz- oder Rückgabenummer

Eine Rückgabenummer dient lediglich der internen Zuordnung. Das Fehlen einer solchen Nummer berührt die Rechtzeitigkeit einer wirksamen Widerrufserklärung nicht.

Waren sollten nicht ohne vorherige Anweisung an die Kontaktanschrift in den USA geschickt werden, da diese keine allgemeine Rücksendeadresse ist.

15. Falsch gelieferte Ware

Entspricht der gelieferte Artikel nicht der Bestellung, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer informiert werden.

Für die Prüfung können hilfreich sein:

  • Foto des tatsächlich erhaltenen Artikels

  • Abbildung des Produktetiketts oder der Artikelnummer

  • Foto des Versandetiketts

  • Bezeichnung der ursprünglich bestellten Ware

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben bei einer Falschlieferung bestehen. Die Kosten des erforderlichen Standard-Rücktransports einer falsch gelieferten Ware werden nicht auf den Verbraucher übertragen.

16. Transportschäden

Sind Paket oder Ware sichtbar beschädigt, sollte der Zustand möglichst zeitnah dokumentiert werden. Dies kann die Klärung mit dem Transportdienst erleichtern.

Aussagekräftige Aufnahmen können zeigen:

  • gesamte Außenverpackung

  • beschädigte Stellen des Pakets

  • Versandetikett und Sendungsnummer

  • Innenverpackung

  • beschädigten Artikel aus mehreren Blickwinkeln

Eine unterbliebene sofortige Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Ist die Verpackung bei der Übergabe erheblich beschädigt, kann dies dem Zusteller mitgeteilt werden. Eine Annahmeverweigerung ersetzt jedoch nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufs- oder Mängelanzeige.

17. Fehlende Artikel oder Zubehörteile

Fehlt ein Artikel oder Bestandteil, sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Teilsendungen können unterschiedliche Sendungsnummern und Zustelltermine haben.

Liegt keine weitere Versandmitteilung vor, können folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • Bezeichnung des fehlenden Artikels oder Bestandteils

  • Inhalt des erhaltenen Pakets

  • Foto des gesamten Paketinhalts

  • Sendungsnummer des betroffenen Pakets

Der weitere Ablauf richtet sich nach dem Lieferstatus und den gesetzlichen Anforderungen.

18. Gesetzliche Mängelrechte

Bei einer mangelhaften Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese bestehen unabhängig vom vierzehntägigen Widerrufsrecht.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher zunächst Nacherfüllung verlangen. Diese kann erfolgen durch:

  • Beseitigung des Mangels

  • oder Lieferung einer mangelfreien Ware.

Schlägt die Nacherfüllung fehl, wird sie verweigert oder ist sie unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen. Dazu zählen insbesondere Minderung, Rücktritt und gegebenenfalls Schadensersatz.

Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschregelungen ersetzen diese gesetzlichen Ansprüche nicht.

19. Prüfung eingegangener Rücksendungen

Nach Eingang kann die Rücksendung der betreffenden Bestellung zugeordnet und ihr Zustand geprüft werden.

Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

  • Identität des Artikels

  • Vollständigkeit des Lieferumfangs

  • sichtbare Gebrauchsspuren

  • gemeldeter Mangel oder Transportschaden

  • verwendeter Rückgabeweg

Bei einem gesetzlichen Widerruf darf die Prüfung des Warenzustands eine Rückzahlung nicht ohne rechtlichen Grund verzögern. Das gesetzliche Recht, die Erstattung bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises zurückzuhalten, bleibt bestehen.

20. Erstattungsumfang nach einem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen zurückerstattet. Dazu gehören grundsätzlich die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der Standardlieferung entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.

Bei einem Teilwiderruf werden Versandkosten nur insoweit angepasst, wie sie ohne die widerrufenen Artikel nicht oder in geringerer Höhe angefallen wären.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz kann berücksichtigt werden, wenn die dafür erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

21. Rückzahlungsfrist

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis:

  • die Ware eingegangen ist

  • oder der Verbraucher ihre Absendung nachgewiesen hat.

Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt. Wurde die Abholung der Ware angeboten, gilt dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können einer gesonderten Prüfung unterliegen. Gesetzliche Fristen bleiben davon unberührt.

22. Zahlungsmittel der Erstattung

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsart kommt nur in Betracht, wenn:

  • sie ausdrücklich vereinbart wurde

  • oder das ursprüngliche Zahlungsmittel technisch nicht mehr nutzbar ist.

Für den Kunden dürfen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Kartenzahlungen kann eine Gutschrift weiterhin dem ursprünglich belasteten Kartenkonto zugeordnet werden, auch wenn zwischenzeitlich eine Ersatzkarte ausgegeben wurde.

23. Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstes

Nachdem eine Rückzahlung an den Zahlungsdienst übermittelt wurde, kann die kartenausgebende Stelle zusätzliche Zeit benötigen, um die Gutschrift anzuzeigen.

Erfahrungsgemäß kann dies etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen. Dieser Zeitraum stellt keine verbindliche Bearbeitungsfrist der Bank dar.

Die tatsächliche Dauer hängt unter anderem ab von:

  • kartenausgebender Stelle

  • Zahlungsnetzwerk

  • Bankarbeitstagen und regionalen Feiertagen

  • Status des ursprünglichen Kartenkontos

  • technischer Buchungsverarbeitung

Eine längere Bearbeitung durch den Zahlungsdienst verändert nicht die gesetzlichen Fristen für die Veranlassung einer fälligen Rückzahlung.

24. Nicht sichtbare Rückzahlung

Ist eine mitgeteilte Rückzahlung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Kartenkonto sichtbar, kann zunächst geprüft werden, ob sie als vorgemerkte, stornierte oder gesondert ausgewiesene Transaktion erscheint.

Für eine Anfrage sind folgende Angaben hilfreich:

  • Bestellnummer

  • erwarteter Erstattungsbetrag

  • Datum der Rückzahlungsmitteilung

  • Bezeichnung der verwendeten Karte

  • falls zur Identifikation erforderlich, die letzten vier Ziffern der Kartennummer

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes oder Kontopasswörter sollten nicht übermittelt werden.

25. Kein unmittelbarer Umtausch gegen eine andere Variante

Ein direkter Austausch einer Rücksendung gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wird derzeit nicht angeboten. Warenbestand und Verfügbarkeit können sich während einer Rückgabe verändern.

Wird ein anderer Artikel gewünscht, ist folgender Ablauf vorgesehen:

  • Rückgabe oder Widerruf des ursprünglichen Artikels anmelden

  • Ware nach den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden

  • Erstattung getrennt bearbeiten lassen

  • gewünschten Artikel als neue Bestellung aufgeben

Für die neue Bestellung gelten Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit, die bei der erneuten Bestellung angezeigt werden.

26. Ersatz bei Mängeln oder Falschlieferungen

Das Fehlen eines allgemeinen Umtauschverfahrens schränkt den gesetzlichen Anspruch auf Nacherfüllung bei einer mangelhaften Ware nicht ein.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung in Betracht kommen. Ob eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt, richtet sich nach der gewählten Art der Nacherfüllung und den gesetzlichen Grenzen.

Die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte setzt keinen erneuten Kauf voraus.

27. Annahmeverweigerung

Die bloße Verweigerung der Paketannahme stellt nicht automatisch einen wirksamen Widerruf dar. Wer den Vertrag widerrufen möchte, sollte dies durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief mitteilen.

Wird die Annahme wegen einer sichtbar beschädigten Verpackung verweigert, sollte der Grund möglichst dokumentiert und dem Kundenservice gemeldet werden.

Eine Annahmeverweigerung ohne rechtlichen Grund kann zusätzliche Transportvorgänge verursachen. Ob daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden dürfen, richtet sich nach dem Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

28. Fehlgeschlagene Zustellung

Eine Sendung kann zurückgeführt werden, wenn beispielsweise:

  • die Anschrift unvollständig oder falsch ist,

  • der Empfänger nicht ermittelt werden kann,

  • mehrere Zustellversuche erfolglos geblieben sind,

  • eine erforderliche Mitwirkung ausbleibt

  • oder das Paket nicht innerhalb der vorgesehenen Abholfrist entgegengenommen wurde.

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird geprüft, ob ein erneuter Versand, eine Rückzahlung oder eine andere Abwicklung möglich beziehungsweise gesetzlich erforderlich ist.

Zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten können nur berücksichtigt werden, wenn der Kunde für die gescheiterte Zustellung verantwortlich ist und die Kostenbelastung gesetzlich zulässig ist.

29. Fehlerhafte Lieferanschrift

Die Lieferanschrift sollte vor Abgabe der Bestellung sorgfältig geprüft werden. Eine spätere Änderung ist nur möglich, solange der Bearbeitungs- und Versandablauf dies noch zulässt.

Wird eine Bestellung wegen einer vom Kunden fehlerhaft angegebenen Anschrift zurückgesandt, können tatsächlich entstandene Mehrkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

Dies gilt nicht, wenn der Fehler rechtzeitig gemeldet wurde und eine mögliche Korrektur ohne sachlichen Grund unterblieben ist.

30. Unberührte gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte ein.

Dazu gehören insbesondere:

  • gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen

  • Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

  • gesetzliche Gewährleistungsfristen

  • Rechte bei ausbleibender oder verspäteter Lieferung

  • weitere Ansprüche nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht

Freiwillige Kulanzentscheidungen sind von diesen gesetzlichen Rechten zu unterscheiden.

31. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Falschlieferungen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Merveniq
1531 S State Highway 121 #1634
Lewisville, TX 75067
USA

E-Mail: orderhelp@merveniq.com
Telefon: +1 (972) 388-7318

Zur Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden. Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können aussagekräftige Fotos beigefügt werden.

Wichtiger Versandhinweis: Die vorstehende Kontaktanschrift darf ohne vorherige Rückgabeanweisung nicht als Versandadresse für Paketrücksendungen verwendet werden.