Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben und Erstattungen. Die Angaben dienen der allgemeinen Orientierung. Für eine konkrete Bestellung sind die im Checkout, in der Bestellbestätigung und in den einschlägigen Richtlinien enthaltenen Informationen maßgeblich.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Vor dem eigentlichen Transport wird eine Bestellung zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Üblicherweise gelten folgende Zeitangaben:

  • Die Vorbereitung beansprucht regelmäßig 1 bis 3 Werktage.

  • Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit etwa 7 bis 12 Werktage.

  • Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht immer als Werktage berücksichtigt.

Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann unter anderem von Liefergebiet, Versanddienst, saisonaler Auslastung, Wetter oder Verkehrsbeschränkungen beeinflusst werden. Die genannten Zeiträume stellen daher keine Zusicherung eines bestimmten Lieferdatums dar.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Versand- und Lieferinformationen.

2. Wohin werden Bestellungen geliefert?

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich an zustellfähige Anschriften innerhalb Deutschlands.

Nicht jede Art von Empfangsstelle kann für alle Sendungen genutzt werden. Abhängig von Paketgröße und Transportdienst können insbesondere folgende Adressen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein:

  • Packstationen und Paketautomaten

  • Postfach- oder postlagernde Anschriften

  • bestimmte Abholstellen

  • einzelne Inseln oder Sondergebiete

  • Adressen ohne ordnungsgemäße Annahmemöglichkeit

Ob eine bestimmte Anschrift verwendet werden kann, richtet sich nach dem Artikel und dem zuständigen Versanddienst.

3. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Einige Inseladressen innerhalb Deutschlands können beliefert werden. Für bestimmte Inseln oder abgelegene Regionen können jedoch Einschränkungen gelten.

Bei der Prüfung spielen insbesondere folgende Punkte eine Rolle:

  • Größe und Gewicht der Sendung

  • verfügbare Verkehrsverbindungen

  • Zustellmöglichkeiten des eingesetzten Versanddienstes

  • regionale Beschränkungen

  • besondere Anforderungen an die Übergabe

Kann eine konkrete Anschrift nicht beliefert werden, kann dies während der Adressprüfung oder vor Annahme der Bestellung mitgeteilt werden.

4. Welche Versanddienste werden eingesetzt?

Der Versanddienst wird anhand des Artikels, der Paketgröße, des Versandorts und der Lieferanschrift ausgewählt.

Zum Einsatz können insbesondere kommen:

  • USPS

  • DHL Express

  • FedEx

Der tatsächlich verwendete Dienst wird üblicherweise in der Versandbestätigung oder in den Informationen zur Sendungsverfolgung genannt.

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung im Warenkorb oder im Checkout angezeigt.

Für den Standardversand nach Deutschland gilt:

  • Bei einem Bestellwert von mehr als 76,35 € ist der Standardversand kostenlos.

  • Unterhalb dieses Betrags betragen die Standardversandkosten 6,77 €.

Werden im Bestellprozess weitere oder abweichende Versandleistungen ausdrücklich angeboten und ausgewählt, können zusätzliche Kosten entstehen.

6. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach Übergabe des Pakets an den Versanddienst kann eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt werden. Soweit eine elektronische Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann die Nachricht folgende Angaben enthalten:

  • Name des Versanddienstes

  • Sendungs- oder Referenznummer

  • aktueller Versandstatus

  • Informationen zum Aufruf der Sendungsverfolgung

Nach Erstellung des Versandetiketts kann es etwas dauern, bis der erste physische Scan erscheint. Ein zunächst unveränderter Status bedeutet deshalb nicht zwingend, dass das Paket noch nicht versendet wurde.

7. Warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?

Wenn keine Versandnachricht auffindbar ist, sollten zunächst folgende Punkte geprüft werden:

  • Spam-, Werbe- und sonstige gefilterte E-Mail-Ordner öffnen

  • die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse kontrollieren

  • prüfen, ob bisher nur eine Bestelleingangsbestätigung vorliegt

  • die übliche Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen berücksichtigen

Ist danach weiterhin keine Versandbestätigung vorhanden, kann der Status unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail an orderhelp@merveniq.com erfragt werden.

8. Wann wird die Bestellbestätigung versendet?

Nach dem Absenden der Bestellung kann automatisch eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

Diese Nachricht zeigt zunächst, dass die Bestellung technisch eingegangen ist. Sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass das Kaufangebot bereits angenommen wurde. Für den Vertragsschluss gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Falls keine Nachricht eingegangen ist, kann Folgendes geprüft werden:

  • Wurde die E-Mail als Spam oder Werbung einsortiert?

  • Ist die eingegebene E-Mail-Adresse vollständig und richtig?

  • Wurden Zahlung und erforderliche Sicherheitsbestätigung abgeschlossen?

  • Wurde der Bestellvorgang möglicherweise nicht vollständig übermittelt?

9. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Im Checkout können derzeit folgende Kreditkarten angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Möglichkeiten werden auf der Bezahlseite angezeigt. Auch bei einer grundsätzlich unterstützten Karte kann eine Zahlung etwa durch die Entscheidung des Kartenherausgebers oder eine nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung abgelehnt werden.

Derzeit nicht angeboten werden:

  • Nachnahme

  • Banküberweisung

  • Ratenzahlung

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

10. Sind Umsatzsteuer und Einfuhrkosten enthalten?

Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die anwendbare Umsatzsteuer. Fallen Versandkosten an, werden sie gesondert ausgewiesen.

Einzelne Sendungen können als Delivered Duty Paid (DDP) abgewickelt werden. Bei einer ausdrücklich als DDP gekennzeichneten Lieferung sind reguläre Einfuhrabgaben und übliche Zollabfertigungskosten grundsätzlich im angezeigten Gesamtbetrag enthalten.

Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn der Empfänger besondere Abläufe veranlasst, beispielsweise:

  • kostenpflichtige Änderung der Lieferanschrift

  • besondere Lager- oder Zustelldienste

  • selbst beauftragte Zollabwicklung

  • eine Transportoption außerhalb des Standardwegs

Der vor Abgabe der Bestellung im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag ist für die betreffende Bestellung maßgeblich.

11. Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen scheitern. Häufige Ursachen sind:

  • unrichtige Kartendaten

  • abgelaufene Karte

  • nicht ausreichender Verfügungsrahmen

  • abweichende Rechnungsanschrift

  • nicht abgeschlossene Identitätsprüfung

  • Ablehnung durch den Kartenherausgeber

Die Zahlung kann mit korrigierten Angaben oder einer anderen verfügbaren Karte erneut versucht werden. Aus Sicherheitsgründen lässt sich der genaue Ablehnungsgrund nicht in jedem Fall mitteilen. Weitere Informationen können gegebenenfalls beim Kartenherausgeber erfragt werden.

Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes sollten nicht per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst früh eingereicht werden. Solange die Bestellung noch nicht in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist, kann geprüft werden, ob sie gestoppt werden kann.

Bereits versendete Bestellungen lassen sich über das gewöhnliche Stornierungsverfahren regelmäßig nicht mehr aufhalten. Verbraucher können in diesem Fall ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn eine entsprechende Mitteilung eingegangen ist. Das bloße Absenden der Anfrage beendet die laufende Bearbeitung nicht automatisch.

Weitere Angaben enthält die Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

13. Kann ich die Lieferanschrift nachträglich ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange der Versandablauf dies noch zulässt. Die Anfrage sollte deshalb möglichst bald nach der Bestellung gestellt werden.

Nach Erstellung des Versandetiketts oder Übergabe an den Transportdienst kann eine Korrektur möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Für die Prüfung werden üblicherweise benötigt:

  • Bestellnummer

  • bisherige Lieferanschrift

  • vollständig korrigierte Anschrift

  • Name und E-Mail-Adresse aus der Bestellung

Das Lieferland kann nach Abgabe der Bestellung regelmäßig nicht geändert werden.

14. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht, das ohne Angabe von Gründen ausgeübt werden kann.

Bei einer gewöhnlichen Warenlieferung beginnt die Frist mit dem Erhalt durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sind folgende Informationen hilfreich:

  • Bestellnummer

  • bei der Bestellung verwendeter Name und E-Mail-Adresse

  • Bezeichnung der betroffenen Ware

  • bei Beschädigung oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos

Ohne vorherige Rückgabeanweisung sollte die Ware nicht an die Kontaktanschrift in den USA gesendet werden. Diese Anschrift ist nicht automatisch die zuständige Rücksendeadresse.

Weitere Einzelheiten enthält die Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

15. Für welche Waren gilt das Widerrufsrecht nicht?

Eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Abhängig vom tatsächlich angebotenen Sortiment können insbesondere folgende Waren betroffen sein:

  • individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Artikel

  • schnell verderbliche Waren

  • versiegelte Gesundheits- oder Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

Eine Nutzung oder beschädigte Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Ist durch einen Umgang, der über die erforderliche Warenprüfung hinausgeht, ein Wertverlust entstanden, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz berücksichtigt werden.

Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

16. Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer ordnungsgemäßen Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt Merveniq die Kosten des bereitgestellten Standard-Rücksendewegs.

Nach Anmeldung der Rückgabe kann ein vorfrankiertes Versandetikett bereitgestellt werden. Für große oder nicht paketversandfähige Waren kann eine Abholung über den vorgesehenen Standardweg organisiert werden.

Selbst gewählte Express- oder Zusatzleistungen sind möglicherweise nicht umfasst. Die Ware sollte deshalb erst nach Erhalt der entsprechenden Rückgabeanweisungen versendet werden.

17. Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein unmittelbarer Austausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wird grundsätzlich nicht angeboten, da sich Bestand und Verfügbarkeit während der Rückgabe verändern können.

Der übliche Ablauf ist:

  • Rückgabe des ursprünglichen Artikels anmelden

  • Ware entsprechend den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden

  • Erstattung gesondert bearbeiten lassen

  • gewünschten Artikel neu bestellen

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben die gesetzlichen Nacherfüllungsrechte unberührt. Abhängig vom konkreten Fall kann dabei auch eine Ersatzlieferung in Betracht kommen.

18. Was sollte ich bei einem Transportschaden tun?

Ware und Transportverpackung sollten nach der Zustellung möglichst zeitnah geprüft werden. Wird ein Schaden festgestellt, kann eine Dokumentation die weitere Untersuchung erleichtern.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Foto der gesamten Außenverpackung

  • Aufnahme der beschädigten Stelle am Paket

  • Abbildung des Versandetiketts

  • Fotos von Ware und Innenverpackung

  • kurze Beschreibung des festgestellten Schadens

Ware und Verpackung sollten zunächst aufbewahrt werden. Eine nicht sofort erfolgte Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

19. Was ist bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung zu tun?

Stimmt der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung überein oder fehlt ein Bestandteil, sollte zunächst geprüft werden, ob die Bestellung auf mehrere Pakete verteilt wurde.

Ist keine weitere Teilsendung angekündigt, können dem Kundenservice folgende Angaben übermittelt werden:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des fehlenden oder falschen Artikels

  • Foto des erhaltenen Paketinhalts

  • Aufnahmen von Produkt- und Versandetikett

  • vorhandene Sendungsnummer

Gesetzliche Ansprüche wegen einer falschen oder unvollständigen Lieferung bleiben bestehen.

20. Wie lange dauert eine Rückzahlung?

Bei freiwilligen Erstattungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts kann die interne Bearbeitung nach Abschluss der Prüfung üblicherweise 1 bis 3 Werktage beanspruchen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach Weiterleitung an den Zahlungsdienst kann die Gutschrift auf dem Konto erfahrungsgemäß weitere 10 bis 15 Werktage benötigen. Die tatsächliche Dauer hängt von der verwendeten Karte, dem Zahlungsdienst und der beteiligten Bank ab.

21. Wohin wird die Erstattung ausgezahlt?

Eine Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bei Kartenzahlungen wird der Betrag üblicherweise dem ursprünglich belasteten Kartenkonto gutgeschrieben. Wurde zwischenzeitlich eine Ersatzkarte ausgestellt, kann der Kartenherausgeber die Gutschrift dem neuen Kartenkonto zuordnen.

Eine andere Erstattungsart kommt nur bei ausdrücklicher Vereinbarung in Betracht. Für den Kunden dürfen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

22. Was kann ich tun, wenn die Rückzahlung nicht sichtbar ist?

Zunächst sollten die abgeschlossenen und vorgemerkten Kartenumsätze geprüft werden. Eine Erstattung kann getrennt von der ursprünglichen Zahlung oder als aufgehobene Transaktion erscheinen.

Für eine Anfrage sind folgende Informationen hilfreich:

  • Bestellnummer

  • erwarteter Erstattungsbetrag

  • Datum der Rückzahlungsmitteilung

  • Bezeichnung der verwendeten Karte

  • falls zur Identifikation erforderlich, die letzten vier Ziffern der Kartennummer

Vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes und Zugangsdaten dürfen nicht übermittelt werden.

23. Wie erreiche ich den Kundenservice?

Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rückgaben oder Erstattungen können an folgende Kontaktstelle gerichtet werden:

Merveniq
1531 S State Highway 121 #1634
Lewisville, TX 75067
USA

E-Mail: orderhelp@merveniq.com
Telefon: +1 (972) 388-7318

Bei bestellbezogenen Anfragen sollte die Bestellnummer angegeben werden. Fotos können bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln die Zuordnung und Prüfung erleichtern.